數(shù)字化助力城市治理，智慧化打造云數(shù)據(jù)中心 發(fā)布時間：2024-11-01
近年來，長寧加速“數(shù)實融合”，依托數(shù)實融合產(chǎn)業(yè)基地，助力各生態(tài)企業(yè)，促進數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟的深度融合。為展現(xiàn)長寧區(qū)數(shù)實融合發(fā)展活力，區(qū)融媒體中心與區(qū)工商聯(lián)（總商會）聯(lián)合推出系列報道，深入對話區(qū)內(nèi)民營企業(yè)，共同探討長寧區(qū)數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的高質(zhì)量融合發(fā)展之路。
由于“12345”市民熱線訴求的廣泛性與復(fù)雜性，將工單正確分配到相關(guān)處置單位是人工派單中的一大難點。為了解決這一問題，長寧企業(yè)合勝科技通過智能算法對20多萬項城市事件管理歷史數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，實現(xiàn)7×24小時全天候自動派單，并對回訪不滿意的工單退回重辦，將派單準(zhǔn)確率從30%大幅提高至90%以上......上述項目是合勝科技智能運維服務(wù)的一個縮影，經(jīng)過20余年的技術(shù)研發(fā)投入和項目積累，公司現(xiàn)提供智能運維服務(wù)、云數(shù)據(jù)中心建設(shè)及運營、網(wǎng)點運營服務(wù)三大業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶群體覆蓋金融、政府、零售、運輸、醫(yī)療等各行各業(yè)。
據(jù)了解，合勝科技目前為上海市長寧區(qū)、寶山區(qū)，成都市，襄陽市和無錫市建設(shè)了城運事件信息交互樞紐平臺。該平臺接入了“12345”熱線、吹哨報到、文明城市創(chuàng)建、AI智能發(fā)現(xiàn)、數(shù)字城管、網(wǎng)格化等系統(tǒng)，通過“一個平臺并聯(lián)全區(qū)事件”“一張網(wǎng)絡(luò)高效處置事件”，使市、區(qū)、街鎮(zhèn)能夠多級信息共享、高效響應(yīng)，實現(xiàn)了“一心一意辦好民生訴求”的目的。
與此同時，合勝科技全面自研一體化客戶服務(wù)運維管理平臺，包括報修管理、智能客服、資產(chǎn)管理等8個模塊。依托該平臺，合勝科技為浦東機場、虹橋機場、上海銀行等金融機構(gòu)和通信、零售、餐飲等品牌在內(nèi)的百余家單位建立了全天候的呼叫中心，覆蓋全國661個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為23000多家營業(yè)網(wǎng)點提供高效率的信息技術(shù)服務(wù)，有效降低中大型企業(yè)的分支網(wǎng)點的運維成本，提升了連鎖網(wǎng)點用戶體驗。
“自2008年起，公司為LVMH集團在中國的800家柜臺和精品店提供全面網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，客戶在流程管控、平臺建設(shè)上經(jīng)常提出新的要求和建議，使我們能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)共同成長、互利雙贏。”合勝科技董事長施巍表示，公司不斷加強自身解決方案能力，堅持同國內(nèi)外知名廠商合作，致力于成為客戶在數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程中最信賴的服務(wù)商。
據(jù)介紹，自2012年起，合勝科技在ICT技術(shù)領(lǐng)域與華為合作，在SDN、云計算、超融合等領(lǐng)先技術(shù)方向為客戶提供云數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建和運營解決方案。2018年，合勝科技與華為、中國聯(lián)通上海分公司共同合作，在長寧路1033號聯(lián)通大廈創(chuàng)建了虹橋智谷華為聯(lián)通科創(chuàng)中心。該中心以“聯(lián)合辦公+創(chuàng)業(yè)+投資”的模式，陸續(xù)引進了多家符合長寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，涵蓋人工智能等新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)、融資等服務(wù)，并定期舉辦技術(shù)沙龍和專業(yè)研討會，助力企業(yè)快速成長。
“合勝科技的業(yè)務(wù)模式是一種輕資產(chǎn)、重技術(shù)和技能的模式，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，確定了將人力資源作為企業(yè)的第一資源。”施巍告訴記者，公司逐步構(gòu)建起完整的人才培養(yǎng)體系，包括建立高速、可靠的共享知識庫，定期舉辦課程培訓(xùn)、技術(shù)交流等；同時，公司鼓勵員工跨部門學(xué)習(xí)本崗位以外的知識技能，已具備相應(yīng)能力的員工可申請內(nèi)部兼職或跨部門調(diào)動崗位，為員工提供通過學(xué)習(xí)改變自己職業(yè)通道的平等機會，激發(fā)其學(xué)習(xí)提升的愿望。
據(jù)了解，合勝科技在自我發(fā)展的同時，也持續(xù)關(guān)注著殘疾人就業(yè)問題。公司為殘疾員工提供了無障礙設(shè)施、輔助技術(shù)、靈活工作時間等支持，致力于實現(xiàn)包容性的工作環(huán)境。此外，公司每年積極參加云南省紅河縣對口幫扶活動，持續(xù)傳遞著慈善溫度。
圖片來源于合勝科技
撰稿：李妍蕾
編輯：程 前
責(zé)編：王 博
*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”